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1. 쿠팡 반품 정책의 변화
쿠팡은 한때 '무료 반품'으로 유명했어요. 하지만 일부 악성 고객의 무분별한 요청 때문에 정책이 변경되었답니다. 이제는 쿠팡 반품 시, 사용 흔적이나 포장 훼손 여부를 꼼꼼히 검수하고 있어요.
특히 유료 멤버십인 '쿠팡와우 회원'의 경우에도, 포장이 훼손되면 단순 변심 반품이 불가능해졌어요.
2. 쿠팡 반품 진행 절차
- 고객이 반품 요청하면, 판매자는 고객센터에서 사유를 확인해요.
- [반품접수]에서 배송비 부담 주체를 확인하죠.
- 상품이 회수되면 상태를 검수해요.
- 이상이 없을 경우 환불을 진행합니다.
이 절차에서 가장 중요한 건 쿠팡 반품 검수 단계예요. 여기서 포장이나 상품 상태가 기준에 맞는지 판단하거든요.
3. 포장 훼손 시 반품 불가 품목
포장이 상품 가치의 일부인 경우, 훼손 시 반품이 어려워요.
- 전자제품 박스나 비닐 훼손
- 신발 박스, 의류 태그 제거
- 재판매가 불가능한 상태의 상품
택배 박스나 배송 비닐 훼손은 예외예요. 다른 박스로 재포장하면 반품이 가능합니다.
4. 반품 불가 품목
다음 품목은 쿠팡 환불 기간 내여도 반품이 제한됩니다.
- 신선식품: 유통기한이 짧아 변심 반품 불가
- 디지털 콘텐츠: 복제 가능성 때문에 불가
- 소비자 과실로 가치 훼손된 상품
5. 쿠팡 환불 기간
일반적으로 쿠팡 환불 기간은 상품 수령 후 7일 이내예요. 이 안에 반품 신청을 해야 합니다.
다만 예외도 있어요.
- 하자가 있는 상품
- 판매자가 필수 정보 제공을 누락한 경우
이 경우 기간이 지나도 환불이 가능합니다.
6. 블랙컨슈머 기준과 대응
쿠팡은 상습적으로 부당한 반품을 요청하는 블랙컨슈머를 관리합니다. 명확한 기준은 공개되지 않았지만, 다음 경우가 해당됩니다.
- 고가 전자기기 바꿔치기
- 고의적 상품 훼손 후 환불 요청
- 반복적인 무리한 반품 요구
대응 방법은 증거자료를 확보해 고객센터에 신고하는 것이에요.
7. 반품 배송비 부담 기준
- 구매자 귀책: 단순 변심, 주소 오류 → 구매자가 부담
- 판매자 귀책: 상품 하자, 오배송 → 판매자가 부담
단, 무료 반품 상품은 예외적으로 배송비가 발생하지 않아요.
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